Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Berlaku Efektif: 18 Juli 2026
Terakhir Diperbarui: 18 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di NTM Business. Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ("Syarat" atau "Perjanjian") ini mengatur akses serta pemanfaatan platform bisnis terpadu NTM Business, yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Nusantara Teknologi Makmur ("NTM Business", "Perusahaan", "Kami", atau "Penyedia Layanan"). Layanan Kami mencakup situs web, aplikasi web, aplikasi seluler, Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API), fitur Kecerdasan Buatan (AI), integrasi, dokumentasi, dan layanan terkait lainnya.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan Kami, Anda mengakui secara sadar bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini secara hukum. Apabila Anda tidak menyetujui Syarat ini, Anda diwajibkan untuk segera menghentikan penggunaan Layanan.

2. Definisi

Kecuali didefinisikan lain secara tegas, istilah-istilah berikut memiliki makna operasional sebagai berikut:

Layanan (Services): Keseluruhan ekosistem perangkat lunak NTM Business.
Pengguna (User): Individu atau entitas yang mendaftar dan mengakses Layanan.
Organisasi (Organization) / Ruang Kerja (Workspace): Entitas hukum atau unit operasional komersial yang dikelola oleh Pengguna di dalam Layanan.
Langganan (Subscription): Skema lisensi berbayar maupun gratis untuk mengakses modul spesifik pada Layanan.
Data Pengguna (User Data) / Konten: Segala bentuk rekaman data, file, dan informasi yang diinput oleh Pengguna ke dalam sistem.
Layanan AI (AI Services): Fungsionalitas analitik dan otomasi yang digerakkan oleh algoritma Kecerdasan Buatan dalam ekosistem Kami.
Layanan Pihak Ketiga: Perangkat lunak, gateway, atau sistem eksternal yang terintegrasi dengan NTM Business.

3. Kelayakan Pengguna (Eligibility)

Untuk memiliki otoritas menggunakan Layanan Kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda: (a) telah memenuhi batas usia minimum yang cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam kontrak; (b) memiliki kewenangan hukum yang sah untuk mewakili dan mengikat perusahaan/organisasi yang Anda daftarkan; dan (c) tidak sedang berada di bawah sanksi atau larangan hukum dari otoritas yurisdiksi mana pun untuk menerima atau menggunakan Layanan elektronik.

4. Akun Pengguna dan Keamanan

Dalam proses registrasi, Pengguna wajib memberikan informasi identitas dan komersial yang akurat, lengkap, dan mutakhir. Pengguna memikul tanggung jawab mutlak atas perlindungan kerahasiaan kata sandi (password), penerapan Autentikasi Multi-Faktor (MFA) jika tersedia, serta seluruh aktivitas yang berafiliasi dengan akun tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam mengamankan kredensial akun. Pengguna memiliki hak penuh untuk mengajukan terminasi atau penghapusan akun sesuai prosedur sistem yang berlaku.

5. Pemanfaatan Layanan

Tunduk pada kepatuhan terhadap Syarat ini, Kami memberikan lisensi terbatas kepada Anda untuk mengakses dan menggunakan infrastruktur Cloud Platform, Aplikasi Seluler, Dasbor, instrumen AI, akses API, dan modul Integrasi semata-mata untuk keperluan operasional internal bisnis Organisasi Anda.

6. Paket Langganan (Subscription Plans)

Kami menyediakan variasi paket Langganan yang dirancang untuk skala operasional berbeda: Free, Starter, Professional, Business, dan Enterprise. Masing-masing tingkatan paket memiliki hak istimewa (privileges) tersendiri terkait alokasi fungsionalitas, batas kuota transaksi, restriksi penggunaan API, serta pemenuhan jaminan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).

7. Ketentuan Pembayaran dan Penagihan

Apabila Anda memilih paket berlangganan berbayar, Anda menyetujui ketentuan siklus penagihan (Billing) yang berlaku, termasuk mekanisme perpanjangan otomatis (Auto-Renewal). Biaya langganan bersifat final dan sudah/belum termasuk kewajiban Pajak (Taxes) sesuai yang tertera pada Faktur (Invoice) resmi. Kegagalan proses otorisasi pembayaran (Failed Payment) dapat berimplikasi pada suspensi layanan. Pengguna berhak melakukan penyesuaian kelas layanan (Upgrade/Downgrade) atau pembatalan (Cancellation) sesuai dengan tata cara pada kebijakan komersial Kami.

8. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use)

Anda dilarang keras dan secara tegas setuju untuk tidak menggunakan Layanan Kami guna memfasilitasi aktivitas yang merugikan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Penyebaran pesan massal yang tidak sah (Spam), Phishing, atau distribusi perangkat lunak perusak (Malware).
Tindakan rekayasa balik (Reverse Engineering), penyalinan kode, atau manipulasi arsitektur sistem.
Penyalahgunaan celah sistem atau pengeksploitasian batas wajar transaksi (API Abuse).
Pemrosesan data untuk aktivitas melanggar hukum (Illegal Activities) dan pencucian uang/penipuan (Fraud).
Usaha penetrasi keamanan (Hacking), penambangan data massal (Scraping), penambangan mata uang kripto (Cryptocurrency Mining), atau serangan otomatis (Bot Attack/DDoS).

9. Layanan Kecerdasan Buatan (AI Services)

Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur AI yang berfungsi merumuskan rekomendasi, otomasi, dan analitik. Pengguna memahami dan sepakat bahwa algoritma AI beroperasi berdasarkan probabilitas dan tidak dijamin memiliki akurasi 100%. Output dari AI bukanlah pengganti dari analisis ahli dan tidak dapat ditafsirkan sebagai penasihat hukum, penasihat perpajakan, penasihat akuntansi, maupun penasihat investasi. Pengambilan keputusan bisnis tetap sepenuhnya menjadi risiko dan tanggung jawab Pengguna.

10. Kepemilikan Data Pengguna

Segala bentuk Data Pengguna dan Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik sah Anda secara eksklusif. Kami hanya diberikan hak dan otorisasi seperlunya untuk menyimpan, memproses, mentransmisikan, dan menampilkan data tersebut semata-mata guna memenuhi kewajiban Kami dalam menyediakan fungsionalitas Layanan kepada Anda.

11. Privasi Data

Pengumpulan dan pengelolaan informasi pribadi Anda diatur secara spesifik dan ketat di dalam dokumen Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Kami. Dengan menerima Syarat ini, Anda juga memberikan afirmasi atas Kebijakan Privasi tersebut.

12. Standar Keamanan Sistem (Data Security)

Kami menyelenggarakan infrastruktur yang dilengkapi dengan perimeter keamanan industrial, mencakup protokol Enkripsi Data (Encryption), manajemen Otentikasi (Authentication), Kendali Akses Terpusat (Access Control), Pemantauan Aktivitas Jaringan (Monitoring), Pencadangan Berkala (Backup), dan Prosedur Respons Insiden (Incident Response). Kendati demikian, Kami tidak memformulasikan jaminan kebalan mutlak dari segala bentuk anomali siber.

13. Keterlibatan Layanan Pihak Ketiga

Layanan Kami dapat diintegrasikan secara fungsional dengan entitas Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada infrastruktur Cloud Provider, ekosistem Google Workspace & Meet, utilitas WhatsApp, gerbang pembayaran (Payment Gateway seperti Midtrans, Xendit), integrator logistik (RajaOngkir), dan Lokapasar. Penggunaan Anda atas utilitas eksternal ini tunduk pada syarat operasional entitas tersebut, dan Kami terbebas dari tanggung jawab atas kelalaian layanan eksternal bersangkutan.

14. Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual

Perangkat lunak NTM Business, mencakup dokumentasi, kode sumber (Source Code), Antarmuka API, Aset Merek (Logo, Brand), algoritma Model AI, serta desain antarmuka, dilindungi secara utuh oleh hukum Kekayaan Intelektual. Tidak ada satu pun klausul dalam Perjanjian ini yang memberikan Anda hak kepemilikan atas properti intelektual Perusahaan.

15. Umpan Balik (Feedback)

Segala bentuk saran, gagasan, atau kritik konstruktif (Feedback) yang Anda sampaikan kepada Kami secara sukarela dapat Kami aplikasikan untuk eskalasi mutu fungsionalitas sistem tanpa keharusan memberikan kompensasi material atau royalti kepada Anda.

16. Ketersediaan Layanan (Availability & Uptime)

Kami mendedikasikan operasional peladen untuk mencapai target ketersediaan layanan (Uptime) berdasarkan stratifikasi paket Langganan: Free (Best Effort), Starter (99.5%), Professional (99.7%), dan Business/Enterprise (99.9%).

17. Pemeliharaan Terjadwal (Scheduled Maintenance)

Guna mempertahankan stabilitas arsitektur, Kami secara preskriptif akan melaksanakan pemeliharaan rutin (Scheduled Maintenance) yang informasinya didiseminasikan di muka, serta intervensi pemeliharaan darurat (Emergency Maintenance) yang dapat berdampak pada disrupsi akses sementara.

18. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement)

Parameter teknis kompensasi pemadaman, kualifikasi dukungan, serta penanganan eskalasi gangguan diatur dalam dokumen spesifik Pusat Dukungan (SLA) yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

19. Penangguhan dan Terminasi Sepihak

Kami memegang hak diskresi mutlak untuk melakukan Penangguhan (Suspend), Pembatasan (Limit), Penghapusan (Delete), atau Pemutusan (Terminate) akses Anda sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, utamanya apabila ditemui indikasi Fraud (Penipuan), Penyalahgunaan (Abuse), Pelanggaran Hukum (Illegal), Kegagalan Pembayaran (Payment Failure), atau Ancaman Keamanan (Security Risk) yang membahayakan ekosistem.

20. Penyangkalan Jaminan (Disclaimer of Warranties)

Layanan NTM Business didistribusikan secara ketat pada basis "Sebagaimana Adanya" (As Is) dan "Sebagaimana Tersedia" (As Available). Kami secara eksplisit menolak segala jaminan tersirat terkait kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian pada tujuan spesifik, maupun jaminan nihil gangguan perangkat lunak.

21. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Hingga limitasi maksimal yang diizinkan oleh kerangka hukum, Kami tidak memikul liabilitas komersial atas Kehilangan Laba (Lost Profit), Kehilangan Pendapatan (Lost Revenue), Kerusakan Data (Lost Data), maupun Kerugian Tidak Langsung (Indirect/Consequential Damage). Total akumulasi kewajiban finansial Kami kepada Anda untuk seluruh klaim akan dibatasi secara tegas maksimal setara dengan nominal Langganan yang telah Anda lunasi selama periode bulan berjalan terjadinya insiden tersebut.

22. Ganti Rugi (Indemnification)

Pengguna secara afirmatif sepakat untuk mempertahankan, melindungi, dan membebaskan PT Nusantara Teknologi Makmur (termasuk jajaran direksi, afiliasi, dan pekerjanya) dari segala bentuk tuntutan hukum, klaim material, kerugian finansial, serta biaya litigasi yang dipicu oleh penyalahgunaan Layanan, pelanggaran Syarat ini, maupun pelanggaran regulasi negara yang dieksekusi oleh Pengguna.

23. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada satu pun pihak yang akan dinyatakan wanprestasi apabila pemenuhan kewajiban terhalang oleh insiden di luar kendali wajar (Force Majeure), yang merepresentasikan, namun tidak terbatas pada: Bencana Alam, Gempa Bumi, Kebakaran, Pandemi Global, Keadaan Perang, Pemadaman Internet Skala Nasional (Internet Outage), Kegagalan Vendor Cloud Utama, serta Restriksi Regulasi Pemerintah.

24. Hukum yang Berlaku (Governing Law)

Syarat dan Ketentuan ini tunduk secara eksklusif, ditafsirkan, dan ditegakkan berdasarkan asas hukum dan peraturan perundang-undangan yurisdiksi Republik Indonesia.

25. Mekanisme Penyelesaian Sengketa (Dispute Resolution)

Setiap friksi atau sengketa yang berafiliasi dengan Layanan ini sedapat mungkin akan direkonsiliasi melalui jalur Musyawarah mufakat. Apabila eskalasi membutuhkan penengah, kedua belah pihak akan menempuh jalur Mediasi. Sebagai resor hukum terakhir, sengketa akan diserahkan pada kompetensi absolut Pengadilan Negeri di yurisdiksi domisili Perusahaan di Indonesia.

26. Modifikasi dan Amandemen (Changes to these Terms)

Kami memiliki kewenangan penuh untuk memodifikasi, menambah, atau membatalkan elemen dari Syarat ini kapan saja. Pemberitahuan formal terkait perubahan material akan Kami sampaikan melalui notifikasi Dasbor Aplikasi, rilis di Situs Web, atau transmisi Surat Elektronik (Email) Pengguna.

27. Informasi Korespondensi (Contact Information)

Apabila Anda membutuhkan klarifikasi legal, permohonan lisensi, atau pengaduan formal terkait Perjanjian ini, silakan mengarahkan surat Anda ke departemen legal Kami melalui:

PT Nusantara Teknologi Makmur
🌐 Web: https://ntmbusiness.com
📧 Email: support@ntmbusiness.com
📍 Bandar Lampung, Indonesia

Terms of Service

Effective Date: July 18, 2026
Last Updated: July 18, 2026

1. Introduction

Welcome to NTM Business. These Terms of Service ("Terms" or "Agreement") govern your access to and use of the NTM Business unified platform, developed and operated by PT Nusantara Teknologi Makmur ("NTM Business", "Company", "We", "Our", or "Us"). Our Services include the website, web application, mobile application, Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence (AI) features, integrations, documentation, and other related services.

By creating an account, accessing, or using Our Services, you consciously acknowledge that you have read, understood, and agreed to be legally bound by these Terms. If you do not agree with these Terms, you must immediately discontinue the use of the Services.

2. Definitions

Unless expressly defined otherwise, the following terms have the following operational meanings:

Services: The entire software ecosystem of NTM Business.
User: An individual or entity that registers and accesses the Services.
Organization / Workspace: A legal entity or commercial operational unit managed by the User within the Services.
Subscription: Paid or free licensing schemes to access specific modules on the Services.
User Data / Content: Any form of data records, files, and information input by the User into the system.
AI Services: Analytical and automation functionalities driven by Artificial Intelligence algorithms within Our ecosystem.
Third-Party Services: External software, gateways, or systems integrated with NTM Business.

3. Eligibility

To have the authority to use Our Services, you represent and warrant that you: (a) meet the minimum legal age to enter into a binding contract; (b) have the legal authority to represent and bind the company/organization you are registering; and (c) are not currently under sanctions or legal prohibitions from any jurisdiction's authority to receive or use electronic Services.

4. User Accounts and Security

During the registration process, the User must provide accurate, complete, and up-to-date identity and commercial information. The User bears absolute responsibility for protecting password confidentiality, implementing Multi-Factor Authentication (MFA) if available, and all activities affiliated with the account. We are not liable for losses arising from the User's negligence in securing account credentials. The User has full rights to request account termination or deletion according to the applicable system procedures.

5. Using the Services

Subject to compliance with these Terms, We grant you a limited license to access and use the Cloud Platform infrastructure, Mobile App, Dashboard, AI instruments, API access, and Integration modules solely for the internal operational business needs of your Organization.

6. Subscription Plans

We provide various Subscription plans designed for different operational scales: Free, Starter, Professional, Business, and Enterprise. Each tier has its own privileges regarding functionality allocation, transaction quota limits, API usage restrictions, and Service Level Agreement (SLA) fulfillment guarantees.

7. Payments and Billing

If you choose a paid subscription plan, you agree to the applicable billing cycle terms, including Auto-Renewal mechanisms. Subscription fees are final and may or may not include Taxes obligations as stated on the official Invoice. Failed Payment authorization processes may result in service suspension. Users have the right to Upgrade/Downgrade service classes or Cancel according to Our commercial policies.

8. Acceptable Use

You are strictly prohibited and expressly agree not to use Our Services to facilitate harmful activities, including but not limited to:

Distributing unauthorized mass messages (Spam), Phishing, or malware distribution.
Reverse Engineering, code copying, or system architecture manipulation.
Exploiting system loopholes or abusing fair transaction limits (API Abuse).
Processing data for Illegal Activities and money laundering/Fraud.
Security penetration attempts (Hacking), mass data Scraping, Cryptocurrency Mining, or automated attacks (Bot Attack/DDoS).

9. Artificial Intelligence (AI) Services

This application is equipped with AI features that function to formulate recommendations, automations, and analytics. The User understands and agrees that AI algorithms operate based on probabilities and are not guaranteed to have 100% accuracy. AI output is not a substitute for expert analysis and cannot be interpreted as legal, tax, accounting, or investment advice. Business decision-making remains entirely the risk and responsibility of the User.

10. User Data Ownership

Any form of User Data and Content you upload remains exclusively your legal property. We are only granted the necessary rights and authorization to store, process, transmit, and display such data solely to fulfill Our obligations in providing the Service functionalities to you.

11. Data Privacy

The collection and management of your personal information are specifically and strictly governed in Our Privacy Policy document. By accepting these Terms, you also provide affirmation of the Privacy Policy.

12. Data Security Standards

We organize an infrastructure equipped with industrial security perimeters, including Data Encryption protocols, Authentication management, centralized Access Control, Network Activity Monitoring, periodic Backups, and Incident Response Procedures. Nevertheless, We do not formulate guarantees of absolute immunity from all forms of cyber anomalies.

13. Third-Party Services

Our Services may be functionally integrated with Third-Party entities, including but not limited to Cloud Provider infrastructures, Google Workspace & Meet ecosystems, WhatsApp utilities, Payment Gateways (e.g., Midtrans, Xendit), logistics integrators (RajaOngkir), and Marketplaces. Your use of these external utilities is subject to the operational terms of those entities, and We are free from liability for the negligence of the respective external services.

14. Intellectual Property Rights

NTM Business software, including documentation, Source Code, API Interfaces, Brand Assets (Logos, Brands), AI Model algorithms, and interface designs, are fully protected by Intellectual Property laws. No clause in this Agreement grants you ownership rights over the Company's intellectual property.

15. Feedback

Any form of suggestions, ideas, or constructive criticism (Feedback) that you voluntarily submit to Us may be applied by Us for the quality escalation of system functionalities without the obligation to provide material compensation or royalties to you.

16. Availability & Uptime

We dedicate server operations to achieve Service Availability (Uptime) targets based on Subscription plan stratification: Free (Best Effort), Starter (99.5%), Professional (99.7%), and Business/Enterprise (99.9%).

17. Scheduled Maintenance

To maintain architectural stability, We will prescriptively carry out Scheduled Maintenance, information of which is disseminated in advance, as well as Emergency Maintenance interventions which may impact temporary access disruption.

18. Service Level Agreement (SLA)

Technical parameters for outage compensation, support qualifications, and disruption escalation handling are specifically regulated in the Support Center (SLA) document which is an inseparable part of this Agreement.

19. Suspension and Termination

We hold absolute discretionary rights to Suspend, Limit, Delete, or Terminate your access at any time without prior notice, primarily if there are indications of Fraud, Abuse, Illegal acts, Payment Failure, or Security Risks that endanger the ecosystem.

20. Disclaimer of Warranties

NTM Business Services are strictly distributed on an "As Is" and "As Available" basis. We explicitly disclaim all implied warranties regarding merchantability, fitness for a specific purpose, or guarantees of uninterrupted, error-free software.

21. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by the legal framework, We assume no commercial liability for Lost Profit, Lost Revenue, Lost Data, or Indirect/Consequential Damages. Our total accumulated financial liability to you for all claims will be strictly limited to a maximum equivalent to the Subscription nominal you have paid during the current month period the incident occurred.

22. Indemnification

The User affirmatively agrees to defend, indemnify, and hold harmless PT Nusantara Teknologi Makmur (including its board of directors, affiliates, and employees) from any legal demands, material claims, financial losses, and litigation costs triggered by the abuse of Services, violation of these Terms, or violation of state regulations executed by the User.

23. Force Majeure

Neither party shall be declared in default if the fulfillment of obligations is hindered by incidents beyond reasonable control (Force Majeure), which represent, but are not limited to: Natural Disasters, Earthquakes, Fires, Global Pandemics, States of War, National Scale Internet Outages, Major Cloud Vendor Failures, and Government Regulatory Restrictions.

24. Governing Law

These Terms and Conditions are exclusively subject to, interpreted, and enforced under the legal principles and statutory regulations of the jurisdiction of the Republic of Indonesia.

25. Dispute Resolution

Any friction or dispute affiliated with these Services will, as much as possible, be reconciled through amicable deliberation. If escalation requires a mediator, both parties will pursue the Mediation path. As a last legal resort, the dispute will be submitted to the absolute competence of the District Court in the jurisdiction of the Company's domicile in Indonesia.

26. Changes to these Terms

We have full authority to modify, add, or cancel elements of these Terms at any time. Formal notification regarding material changes will be delivered via Application Dashboard notifications, Website releases, or User Email transmissions.

27. Contact Information

If you require legal clarification, license requests, or formal complaints related to this Agreement, please direct your correspondence to Our legal department via:

PT Nusantara Teknologi Makmur
🌐 Web: https://ntmbusiness.com
📧 Email: support@ntmbusiness.com
📍 Bandar Lampung, Indonesia